Güncelleme Tarihi: 14.06.2026

İade ve Geri Ödeme Politikası

Espressofix İade ve Geri Ödeme Politikası

Espressofix olarak müşterilerimize güvenilir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, internet sitemiz üzerinden satın alınan espresso makineleri, kahve ekipmanları, yedek parçalar, aksesuarlar, temizlik ürünleri ve diğer ürünlere ilişkin iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, teslim aldıkları ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kapsamında iade edebilir.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve tüm aksesuarları, ambalajı, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Espresso Makineleri ve Profesyonel Ekipmanlar

Profesyonel espresso makineleri, kahve değirmenleri ve ticari ekipmanlar sevkiyat öncesinde kalite kontrolünden geçirilerek gönderilmektedir.

Kurulumu yapılmış, su bağlantısı gerçekleştirilmiş, kullanılmış veya ticari faaliyette çalıştırılmış ürünlerde cayma hakkı, ilgili mevzuatta yer alan istisnalar doğrultusunda sınırlandırılabilir.

Ürünün üretim kaynaklı bir ayıbının bulunması halinde garanti hükümleri uygulanır.

Yedek Parçalar

Yedek parçaların yanlış sipariş edilmesini önlemek amacıyla sipariş öncesinde teknik destek almanız tavsiye edilir.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve montajı yapılmamış yedek parçalar, yasal cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.

Montajı yapılmış, kullanılmış veya montaj sırasında zarar görmüş yedek parçaların iadesi kabul edilmemektedir.

Aksesuarlar

Portafiltreler, tamperler, pitcherlar, knock box ürünleri, filtre sepetleri ve benzeri aksesuarlar kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olmaları şartıyla yasal süre içerisinde iade edilebilir.

Hijyen veya kullanım nedeniyle tekrar satılması mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Temizlik Ürünleri ve Kimyasallar

Koruyucu bandı açılmış, mühürü bozulmuş veya kullanılmış temizlik ürünleri, kireç çözücüler, süt sistemi temizleyicileri ve benzeri kimyasal ürünler hijyen ve güvenlik gerekçesiyle iade kapsamı dışındadır.

Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler teslimattan sonra makul süre içerisinde tarafımıza bildirilmelidir.

Hasarlı Teslimatlar

Kargo teslimi sırasında pakette ezilme, yırtılma, kırılma veya darbe tespit edilmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tutanağı düzenlettirilmesi tavsiye edilir.

Hasar tutanağı bulunan gönderiler çok daha hızlı şekilde değerlendirilmektedir.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade şartlarının sağlanması halinde geri ödeme, ürün incelemesinin tamamlanmasını takiben kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Garanti Kapsamı

Satılan ürünlerin garanti süreleri üretici veya ithalatçı firma tarafından belirlenen koşullara tabidir.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar; kullanıcı hataları, yanlış elektrik bağlantıları, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale, doğal afetler ve kullanım talimatına aykırı işlemleri kapsayabilir.

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanılmış ürünler.

• Kurulumu tamamlanmış espresso makineleri.

• Montajı yapılmış yedek parçalar.

• Mührü açılmış temizlik ve kimyasal ürünler.

• Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler.

• Müşteri talebine göre özel sipariş edilen veya kişiselleştirilen ürünler.

• Tekrar satışa uygun olmayan ürünler.

İletişim

İade, değişim, garanti veya sipariş süreçleriyle ilgili her türlü soru için Espressofix teknik destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Amacımız yalnızca kaliteli ürün sunmak değil; satış öncesi ve satış sonrası süreçlerde de hızlı, şeffaf ve güvenilir hizmet sağlamaktır.

Espressofix - İade ve Geri Ödeme Politikamız